• LA COMMANDE
  
  

La commande sera validée une fois que l'acheteur aura :

- accepté les conditions générales de vente,
- renseigné la bonne adresse d’expédition, de facturation et le mode de livraison,
- validé le mode de paiement.

La vente sera considérée comme définitive :

- après l'envoi à l'acheteur de la confirmation de l'acceptation de la commande par le vendeur par e-mail 
- et après encaissement par le vendeur de l'intégralité du prix.

Une commande pourra être refusée si l’acheteur présente déjà un litige avec THE CARE ou si THE CARE estime qu’il existe un risque de défaut de paiement. Dans ce cas, THE CARE se réserve le droit de demander des informations supplémentaires à l’acheteur (scan de sa pièce d’identité ou justificatif de domicile). Sans retour de la part de l’acheteur, la commande et le paiement seront annulés et classés sans suite.

THE CARE s'engage à honorer les commandes reçues dans la limite des stocks disponibles. 

• DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES 
  
  

- Les commandes reçues avant 12h* du lundi au vendredi seront expédiées le jour-même.

- Les commandes reçues après 12h* du lundi au vendredi seront traitées le jour ouvré suivant.

- Les commandes reçues entre le vendredi 12h* et dimanche soir seront traitées le lundi suivant.

- Les commandes reçues les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

*(heure française)

 Après réception de votre e-mail de confirmation de commande, vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.
 

• OPTIONS D'ENVOI ET FRAIS D'EXPÉDITION 
  
  

Les frais de port sont à la charge du Client*. Les coûts et délais varient en fonction des destinations, des poids et du mode de livraison choisi. Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande, une fois l’adresse d’expédition renseignée.

*La livraison est offerte pour :

- les commandes de plus de 120€ en France Métropolitaine
- les commandes de plus de 150€ pour les autres destinations desservies.

• France Métropolitaine :

• Autres Pays éligibles à la livraison :

Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède.

Nous expédierons bientôt vers la Suisse, Andorre et Monaco.

* Certains transporteurs n’apparaîtront pas selon les régions car nous avons privilégié certains tarifs pour vous faire bénéficier de meilleures offres.

** Uniquement pour la Belgique et le Luxembourg.

Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des transporteurs. La responsabilité de THE CARE ne pourrait en aucune circonstance être engagée en cas de non-respect des délais de livraison ou de grève.

• REMBOURSEMENTS, RETOURS ET ÉCHANGES
  
  

Tout Client peut demander le remboursement de son article dans un délai de 14 jours à compter de la date de la réception de la commande.

Pour tout retour, veuillez nous envoyer un mail à l'adresse hello@thecare.fr afin de nous prévenir. Merci d'y préciser : 

• le numéro de votre commande
• le(s) produit(s) retourné(s)
• la (les) raison(s) du retour ainsi qu'une demande de bon d'achat ou de remboursement

Ainsi vous recevrez un mail avec un lien sur lequel vous pourrez effectuer votre retour en suivant les instructions.

Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du Client.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 40€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Dans le cas contraire, nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Le produit pour lequel le Client demande un retour doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.

Si l'article est refusé par THE CARE, celui-ci sera renvoyé au Client sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit.

• COMMANDES ENDOMMAGÉES
  
  

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail le jour-même ou au plus tard le lendemain à hello@thecare.fr avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

• COMMANDES INCORRECTES
  

Si le contenu de votre colis ne correspondait pas à votre commande, sauf si un accord écrit était convenu entre THE CARE et le Client (par exemple pour remplacer un article en rupture de stock), veuillez nous envoyer un e-mail le jour-même ou au plus tard le lendemain à hello@thecare.fr avec votre numéro de commande et une photo de l'article. 

Dans ce cas, les frais de port seront à la charge de THE CARE.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@thecare.fr

• COMMENT PUIS-JE VERIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE?
  
  

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à hello@thecare.fr en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

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