Qu'est-ce que THE CARE ?

THE CARE est une boutique en ligne française de clean beauty, fondée par Yume, dédiée aux soins du visage, du corps et à la parfumerie de niche. La sélection réunit des marques indépendantes et confidentielles, choisies pour l'efficacité de leurs formules, la transparence de leurs ingrédients et la qualité de leur expérience sensorielle. THE CARE ne vend aucun produit contenant de substances controversées et privilégie des marques engagées sur le plan environnemental et éthique.

THE CARE est-elle une marque de clean beauty ?

Non, THE CARE n'est pas une marque mais un concept store en ligne dédié au clean beauty et à la cosmétique naturelle de niche. Le choix des marques référencées repose sur trois piliers : Clean (formules transparentes, sans substances controversées), Performant (efficacité prouvée, respect de la peau et de la planète) et Désirable (textures, parfums, expérience sensorielle soignées, design et identité esthétique singulière).

Quelles sont les marques disponibles sur THE CARE ?

THE CARE propose une sélection pointue de marques indépendantes de clean beauty et de parfumerie de niche, parmi lesquelles Oio Lab, Alyscamps, Beau Domaine, Hyeja, Corpus, Slim Cera, Ruhaku, To My Ships et bien d'autres. La sélection évolue régulièrement pour intégrer de nouvelles marques confidentielles et innovantes.

THE CARE a-t-elle un magasin physique ?

THE CARE est avant tout une boutique en ligne, thecare.fr, mais organise également des pop-up stores et des événements ponctuels (masterclass, ateliers avec les marques partenaires). Pour connaître les dates et lieux des prochains événements, il est recommandé de suivre le compte Instagram @thecare.fr.

Comment savoir quel produit correspond à mon type de peau ?

Chaque fiche produit sur thecare.fr précise les types de peau et préoccupations auxquels le soin s'adresse (peau sèche, grasse, mixte, sensible, rides et ridules, manque d'éclat, etc.). Pour un conseil personnalisé, un assistant beauté disponible directement sur le site peut orienter vers les produits les plus adaptés selon le type de peau et les préoccupations de chacun.

THE CARE propose-t-elle un service de conseil personnalisé ?

Oui. Un assistant beauté conversationnel est disponible directement sur le site pour aider chaque cliente à trouver les produits les plus adaptés à son type de peau et à ses préoccupations, répondre aux questions sur les commandes, les retours ou le programme de fidélité, et orienter vers un membre de l'équipe en cas de besoin spécifique.

Quels sont les délais de livraison chez THE CARE ?

Une fois votre commande expédiée, la livraison prend en moyenne 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine via Colissimo (le lendemain avant 18h avec Chronopost), et de 2 à 6 jours ouvrés à l'international selon le transporteur et la destination.

Quels pays THE CARE livre-t-elle ?

THE CARE livre en France métropolitaine ainsi que dans 13 autres pays européens : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Suède. La Suisse, Andorre et Monaco seront desservis prochainement.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte dès 120€ d'achat en France métropolitaine, et dès 150€ pour les autres pays livrés. En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés automatiquement au moment de la commande selon le poids et la destination.

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les produits doivent être retournés intacts, non ouverts, dans leur emballage d'origine et avec leur pastille de sécurité intacte.

Comment faire un retour ou un échange ?

Pour initier un retour, il suffit d'envoyer un email à hello@thecare.fr en précisant le numéro de commande, le ou les produits concernés et la raison du retour. Les frais de retour sont à la charge du client ; pour les articles de plus de 40€, l'utilisation d'un envoi avec suivi est recommandée. Les remboursements et échanges sont ensuite traités au cas par cas.

Quels moyens de paiement sont acceptés sur thecare.fr ?

THE CARE accepte le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal et Shop Pay, via un traitement sécurisé par Stripe.

Qu'est-ce que Le Club, le programme de fidélité THE CARE ?

Le Club est le programme de fidélité de THE CARE, propulsé par Smile.io. En créant un compte, chaque cliente cumule des points à chaque commande, qu'elle peut ensuite échanger contre des réductions, la livraison offerte et des surprises réservées aux membres. Le détail du barème de points est consultable directement via le widget fidélité sur le site.

Comment contacter le service client de THE CARE ?

Le service client de THE CARE est joignable par email à hello@thecare.fr ou via le formulaire de contact disponible sur thecare.fr/pages/contact. THE CARE est également présente sur Instagram (@thecare.fr).