Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

1. Responsable du traitement
GREENMATTER SASU (THE CARE) – 2220 chemin de la Blaque, 13090 Aix-en-Provence, France. Contact : hello@thecare.fr

2. Données collectées
Nous collectons les données que vous nous transmettez lors de vos achats, de la création de votre compte, de votre inscription à la newsletter, du dépôt d'un avis ou de votre participation au quiz de diagnostic de peau : nom, prénom, adresse e-mail, adresses de livraison et de facturation, numéro de téléphone, historique de commandes, réponses au quiz, avis et points de fidélité. Les données de paiement sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés : nous n'y avons jamais accès.
Avec votre accord, nous collectons aussi des données de navigation (pages vues, produits consultés, appareil utilisé) au moyen de cookies. Voir notre politique de cookies.

3. Finalités et bases légales

• Traiter et livrer vos commandes, gérer votre compte, le service client et les retours : exécution du contrat.
• Respecter nos obligations comptables et fiscales : obligation légale.
• Prévenir la fraude au paiement et sécuriser le site : intérêt légitime.
• Gérer le programme de fidélité, les avis clients et les alertes de retour en stock : exécution du contrat (service que vous avez demandé).
• Vous envoyer notre newsletter et nos offres par e-mail : consentement, ou, si vous êtes déjà client, intérêt légitime pour des produits similaires. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans chaque e-mail.
• Mesurer l'audience du site et vous montrer des publicités adaptées sur d'autres sites (Google, Facebook, Instagram) : consentement, recueilli via le bandeau cookies.

4. Durées de conservation

• Données clients : pendant la relation commerciale, puis 3 ans après votre dernier achat ou votre dernier contact.
• Prospects (inscrits à la newsletter sans achat) : 3 ans après votre dernier contact avec nous.
• Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
• Cookies : voir la politique de cookies. Votre choix de consentement est conservé 12 mois au maximum.

5. Destinataires
Vos données sont destinées à THE CARE et, uniquement pour ce qui est nécessaire à leur mission, à nos prestataires :

• Shopify : hébergement de la boutique, commandes et paiement ;
• transporteurs et Sendcloud : préparation et livraison des colis ;
• Klaviyo : envoi des e-mails et newsletters ;
• Smile.io : programme de fidélité ;
• Judge.me : avis clients ;
• RevenueHunt : quiz de diagnostic de peau ;
• Appikon : alertes de retour en stock ;
• Google (Analytics, Ads, Merchant Center) et Meta (Facebook, Instagram) : mesure d'audience et publicité, uniquement si vous l'avez accepté.

Vos données ne sont jamais vendues.

6. Transferts hors de l'Union européenne
Certains de ces prestataires sont situés ou stockent des données hors de l'Union européenne, notamment au Canada et aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés soit par une décision d'adéquation de la Commission européenne (dont le cadre de protection des données UE–États-Unis, « Data Privacy Framework »), soit par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

7. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause ce qui a été fait auparavant. Vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à hello@thecare.fr. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif.

8. Cookies
Les cookies de mesure d'audience, de personnalisation et de publicité ne sont déposés qu'avec votre accord. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Cookies – gérer mes choix » en bas de chaque page. Tous les détails figurent dans notre politique de cookies.

9. Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).